I. Quy định chung
Nhằm đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng, cũng nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng, Nhà Hoàn Hảo hỗ trợ Quý khách đổi sản phẩm mới cùng loại nếu sản phẩm gặp sự cố không thể khắc phục ngay vì lỗi kỹ thuật từ phía nhà sản xuất.
II. Điều kiện áp dụng
Các sản phẩm tại https://vesinhchamsoc.com/ khi đã bán cho khách hàng đều được đổi, trả nếu đáp ứng các điều kiện sau:
Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất trong 7 ngày đầu sử dụng, đối với khách mua hàng online thì áp dụng từ khi đơn hàng thành công.
- Hàng đổi trả còn nguyên vỏ hộp carton.
- Tem bảo hành còn nguyên ven.
- Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất, vận chuyển, giao hàng.
- Chỉ áp dụng đổi sản phẩm bị lỗi, không đổi linh phụ kiện kèm theo sản phẩm.
- Trường hợp phụ kiện đi kèm theo sản phẩm bị lỗi kỹ thuật chỉ đổi phụ kiện.
- Nếu hàng đổi trả lý do thiếu phụ kiện phụ thì chỉ được bổ sung thêm phụ kiện phụ thiếu đó mà không được đổi trả cho chính đơn hàng đó.
- Ngoài các điều kiện được đổi trả trên, các lí do khác đều không được đổi trả như sai kích thước, mua bị thừa sản phẩm, lỗi lắp đặt…
Đối với hàng đổi nếu:
- Hàng đổi lại lấy hàng khác có giá trị ít hơn, thì phần tiền chênh lệch sẽ hoàn lại cho khách hàng hoặc khách hàng mua sản phẩm thay thế khác.
- Hàng đổi nếu có giá trị cao hơn, thì phần giá trị tăng thêm khách hàng phải thanh toán phần phát sinh này.
- Trường hợp hàng đổi hết hàng, khách hàng được đổi mã sản phẩm khác tương đương về giá trị, phần chênh lệnh được áp dụng theo điều 1 và 2 ở trên. Trong mọi trường hợp đều không được hoàn tiền.
- Thời gian đổi trả: Thời gian đủ điều kiện đổi trả tối đa 07 ngày kể từ khi khách hàng xác nhận đã nhận hàng từ giao hàng của công ty hay bên thứ ba là đối tác giao hàng của công ty.
III. Trường hợp không chấp nhận đổi trả
1. Quý khách muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã nhưng không thông báo trước.
2. Quý khách không thực hiện các quy định theo yêu cầu để được hưởng chế độ bảo hành (ví dụ không gửi phiếu bảo hành về đúng nơi quy định trong thời gian quy định).
3. Quý khách tự làm ảnh hưởng đến tình trạng bên ngoài sản phẩm như rách bao bì, trầy, xước, vỡ,…
4. Sản phẩm đã được Quý khách kiểm tra và ký xác nhận tình trạng nhưng sau đó Quý khách yêu cầu đổi trả hàng hóa vì lý do lỗi về ngoại quan (trầy xước, móp méo, ố vàng, vỡ…).
5. Các sản phẩm thuộc danh mục hàng đặt, sản phẩm do nhà sản xuất Quy định không đổi – trả lại hàng, sản phẩm đặc biết khác nếu có (Bên bán chúng tôi sẽ thông tin và thống nhất rõ ràng với bên mua về những mẫu hàng hoá thuộc danh mục không được bảo hành trước khi ký hợp đồng xác nhận đặt hàng).
Trân trọng!
